A RD Station, empresa de soluções de tecnologia para marketing digital, vendas e e-commerce, lançou nesta quarta-feira (6/11) uma evolução de sua ferramenta de CRM (ou gestão de relacionamento com o cliente) em parceria com o WhatsApp, com integração via comandos de voz. A novidade será disponibilizada para clientes no primeiro semestre de 2025. O anúncio aconteceu durante o RD Summit, evento anual da empresa, que acontece em São Paulo até a sexta-feira (8/11).
Essa é uma ferramenta inédita e inovadora. Queremos que seja muito mais que uma automação de e-mail, mas uma automação de relacionamento e otimização de processos
— disse o CEO da RD Station, Julio Tubino, durante coletiva de imprensa. Com a solução, um vendedor poderá enviar áudios pelo WhatsApp para que o CRM capte e otimize os processos.
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Para Guilherme Horn, Head do WhatsApp para mercados estratégicos, o alto uso da plataforma de mensagens por brasileiros é uma oportunidade para empresas. "As taxas de conversão do WhatsApp são mais altas do que de outros canais da Meta. Por isso, estamos animados com essa parceria", acrescentou.
A colaboração entre as duas empresas vinha sendo desenvolvida desde 2022. A partir de agora, a RD se torna oficialmente Fornecedor de Soluções Empresariais, tendo liberdade para criar ferramentas no API (Application Programming Interface), do WhatsApp Business.
O futuro da RD Station passa exatamente por ser relevante em todas essas jornadas para que cada cliente possa aproveitar ao máximo as soluções e ter um crescimento sustentável, de alto impacto
— falou Tubino.
'Em dois anos não vamos mais vai falar de IA, será algo natural'
Outro anúncio de peso foi o lançamento do RD Station Marketing para Ecommerce, mirando em abocanhar o mercado de comércio eletrônico. Também está em fase de teste o assistente virtual Personal Shopper, desenvolvido por meio da inteligência artificial da RD e conectado à Shopify. Segundo a companhia, a solução ajudará o visitante de uma loja virtual na jornada de compra desde o atendimento até o gerenciamento do carrinho de compras.
O foco da RD Station em IA vem desde o ano passado, quando a empresa lançou a sua própria inteligência, chamada Mentor IA. Para Bruno Ghisi, CTO e cofundador da marca, a tecnologia é importante para aproximar empresas do seu público-alvo e é "um meio para tornar o trabalho mais inteligente, mas sem substituir o papel humano".
A Mentor IA segue entre as grandes apostas da companhia, e já está em todos os produtos do seu portfólio. “A ideia é que nem se perceba que está usando a IA. Não queremos fazer uma IA separada”, diz o CEO.