O brasileiro sofreu, durante o ano de 2025, com a enxurrada de ligações automáticas mudas, conhecidas como ‘robocalls’.
A Anatel lançou um selo de verificação para identificar chamadas legítimas de empresas e bloquear ligações fraudulentas.
Todas as operadoras agora são obrigadas a aderir ao 'Não Me Perturbe', que permite ao consumidor bloquear ligações indesejadas.
A exigência do prefixo 0303 para identificar telemarketing foi encerrada, decisão criticada por entidades de defesa do consumidor.
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O brasileiro sofreu, durante o ano de 2025, com a enxurrada de ligações automáticas mudas, conhecidas como ‘robocalls’.
Cerca de 10 bilhões de robocalls são feitas todos os meses no Brasil, o que representa aproximadamente metade de todas as ligações realizadas no país.
Responsável por regular o setor, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) adotou em 2025 novas regras e medidas voltadas a diminuir o incômodo causado por ligações indesejadas.
Uma delas foi a criação de um selo de verificação para ligações feitas por empresas, como bancos e call centers, que realizam mais de 500 mil chamadas por mês. O selo identifica as ligações dessas empresas e ajuda a bloquear chamadas consideradas fraudulentas (veja mais abaixo).
Outra medida foi a ampliação da plataforma “Não Me Perturbe”, que permite ao consumidor optar por não receber chamadas comerciais. Desde novembro, todas as operadoras são obrigadas a aderir ao sistema.
Ao mesmo tempo, a Anatel adotou uma decisão que gerou críticas de órgãos de defesa do consumidor: o fim da exigência do prefixo 0303, usado para identificar ligações de telemarketing.
Ligações automáticas indesejadas, chamadas de "robocalls" — Foto: Fantástico
Desenvolvido pela Anatel em parceria com operadoras, o novo selo de verificação identifica chamadas legítimas de grandes empresas, como bancos e call centers, por meio de um ícone redondo com o símbolo ✔ que aparece ao lado do número.
O selo indica que o número foi autenticado, ou seja, verificado por um sistema que confirma a identidade de quem está ligando. O processo também contribui para o bloqueio de ligações fraudulentas.
O programa ainda está em fase de implementação. A expectativa da Anatel é que empresas que fazem mais de 500 mil ligações por mês passem a autenticar as chamadas a partir de janeiro.
O consumidor não precisa fazer ou pagar nada para receber ligações autenticadas. A contratação do recurso cabe às empresas que fazem as chamadas.
Nem todos os aparelhos e redes são compatíveis com o selo. Veja as exigências, segundo a Anatel:
➡️É necessário ter uma das seguintes versões do sistema operacional:
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A forma de exibição do selo varia de acordo com o fabricante do aparelho:
A autenticação faz parte da primeira etapa de um projeto mais amplo da Anatel contra fraudes telefônicas, chamado Origem Verificada.
Como é uma ligação de número autenticado no Android — Foto: g1/Thalita Ferraz
A Anatel também decidiu, em 2025, que todas as operadoras, inclusive as de pequeno porte, devem aderir à plataforma "Não Me Perturbe".
As empresas tiveram até 2 de novembro para se adequar à norma e agora estão proibidas de oferecer serviços por telefone a consumidores cadastrados na lista do “Não Me Perturbe”.
Antes disso, a plataforma era adotada apenas por participantes do Sistema de Autorregulação das Telecomunicações (SART), que reúne operadoras como Claro, Vivo, TIM, Oi, Algar, Ligga e Sky, além de instituições financeiras.
Segundo a Anatel, o “Não Me Perturbe” ajuda a bloquear ofertas de serviços de telecomunicações, como telefone, TV e internet, e de instituições financeiras, como empréstimos e cartões de crédito. O cadastro pode ser feito no site www.naomeperturbe.com.br.
Apesar disso, a medida não elimina o problema das ligações excessivas. Especialistas ouvidos pelo g1 em fevereiro explicaram que as ligações continuam porque empresas de vendas e golpistas ignoram o cadastro do “Não Me Perturbe”.
Além dessas ações, a Anatel atendeu, em agosto, a um pedido de operadoras e representantes do setor e acabou com a exigência do prefixo 0303 para ligações de telemarketing.
Ele entrou em vigor em 2022 para ser usado exclusivamente em atividades de telemarketing ativo, como a oferta de produtos e serviços por ligações ou mensagens telefônicas.
De acordo com a agência, ao identificarem o prefixo, muitas pessoas bloqueavam o número ou simplesmente não atendiam às ligações.
Entidades de defesa do consumidor, como o Procons Brasil e o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), criticaram a decisão.
Segundo as associações, o fim do prefixo beneficia o setor de telemarketing e pode facilitar a disseminação de fraudes, já que o consumidor perde um indicativo claro sobre a origem da ligação.
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Todas as operadoras agora são obrigadas a aderir ao 'Não Me Perturbe', que permite ao consumidor bloquear ligações indesejadas.
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O brasileiro sofreu, durante o ano de 2025, com a enxurrada de ligações automáticas mudas, conhecidas como ‘robocalls’.
Cerca de 10 bilhões de robocalls são feitas todos os meses no Brasil, o que representa aproximadamente metade de todas as ligações realizadas no país.
Responsável por regular o setor, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) adotou em 2025 novas regras e medidas voltadas a diminuir o incômodo causado por ligações indesejadas.
Uma delas foi a criação de um selo de verificação para ligações feitas por empresas, como bancos e call centers, que realizam mais de 500 mil chamadas por mês. O selo identifica as ligações dessas empresas e ajuda a bloquear chamadas consideradas fraudulentas (veja mais abaixo).
Outra medida foi a ampliação da plataforma “Não Me Perturbe”, que permite ao consumidor optar por não receber chamadas comerciais. Desde novembro, todas as operadoras são obrigadas a aderir ao sistema.
Ao mesmo tempo, a Anatel adotou uma decisão que gerou críticas de órgãos de defesa do consumidor: o fim da exigência do prefixo 0303, usado para identificar ligações de telemarketing.
Ligações automáticas indesejadas, chamadas de "robocalls" — Foto: Fantástico
Desenvolvido pela Anatel em parceria com operadoras, o novo selo de verificação identifica chamadas legítimas de grandes empresas, como bancos e call centers, por meio de um ícone redondo com o símbolo ✔ que aparece ao lado do número.
O selo indica que o número foi autenticado, ou seja, verificado por um sistema que confirma a identidade de quem está ligando. O processo também contribui para o bloqueio de ligações fraudulentas.
O programa ainda está em fase de implementação. A expectativa da Anatel é que empresas que fazem mais de 500 mil ligações por mês passem a autenticar as chamadas a partir de janeiro.
O consumidor não precisa fazer ou pagar nada para receber ligações autenticadas. A contratação do recurso cabe às empresas que fazem as chamadas.
Nem todos os aparelhos e redes são compatíveis com o selo. Veja as exigências, segundo a Anatel:
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Antes disso, a plataforma era adotada apenas por participantes do Sistema de Autorregulação das Telecomunicações (SART), que reúne operadoras como Claro, Vivo, TIM, Oi, Algar, Ligga e Sky, além de instituições financeiras.
Segundo a Anatel, o “Não Me Perturbe” ajuda a bloquear ofertas de serviços de telecomunicações, como telefone, TV e internet, e de instituições financeiras, como empréstimos e cartões de crédito. O cadastro pode ser feito no site www.naomeperturbe.com.br.
Apesar disso, a medida não elimina o problema das ligações excessivas. Especialistas ouvidos pelo g1 em fevereiro explicaram que as ligações continuam porque empresas de vendas e golpistas ignoram o cadastro do “Não Me Perturbe”.
Além dessas ações, a Anatel atendeu, em agosto, a um pedido de operadoras e representantes do setor e acabou com a exigência do prefixo 0303 para ligações de telemarketing.
Ele entrou em vigor em 2022 para ser usado exclusivamente em atividades de telemarketing ativo, como a oferta de produtos e serviços por ligações ou mensagens telefônicas.
De acordo com a agência, ao identificarem o prefixo, muitas pessoas bloqueavam o número ou simplesmente não atendiam às ligações.
Entidades de defesa do consumidor, como o Procons Brasil e o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), criticaram a decisão.
Segundo as associações, o fim do prefixo beneficia o setor de telemarketing e pode facilitar a disseminação de fraudes, já que o consumidor perde um indicativo claro sobre a origem da ligação.
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