No dia seguinte, a funcionária recebeu um e-mail do cliente. Em vez de ataques ou críticas, a resposta foi um gesto de empatia. “Diz muito que você consegue dizer essas palavras tão instintivamente, sem hesitação”, escreveu o cliente. “Fico feliz que você tenha amor suficiente em sua vida para que essa resposta venha naturalmente. Na verdade, você deveria se orgulhar disso.”
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