“Só salário e bonificações financeiras não são suficientes para manter uma equipe engajada”, diz Israel Almeida, multifranqueado responsável por nove unidades da Milky Moo. Para o empreendedor, ao assumir a gestão de uma franquia e, principalmente, de mais de uma unidade de uma marca, o gestor se torna o responsável por garantir uma equipe de alta perfomance, pilar que, em sua avaliação, é essencial para o sucesso do negócio. O empreendedor participou do painel "Ferramentas e estratégias de gestão e retenção de equipes: o desafio de formar equipes produtivas e engajadas".
Fabiana Estrela, Chief Franchising Officer da Afferolab, que mediou a conversa, ressalta que não existe “fórmula mágica” para propagar a cultura em um negócio, mas que é papel do empreendedor observar e buscar caminhos que assegurem que os princípios da empresa cheguem aos colaboradores e sejam percebidos até mesmo pelo cliente final. Um dos conselhos da especialista para franqueados é garantir um processo seletivo assertivo. “É na seleção que a pessoa demonstra seu potencial, e que também já começa a se conectar com a marca”, diz Estrela.
Este foi o caminho que Tathiana Tavares, multifranqueada com três unidades da Supera, seguiu. De acordo com a empreendedora, após entender o custo de uma contatação equivocada, ela estabeleceu processos mais específicos para a seleção dos colaboradores. Para isso, criou um processo seletivo mais longo, indo além das hard skills e buscando a conexão da marca com o candidato desde o início com o objetivo de diminuir o turnover por falta de identificação com a cultura da empresa.
Tavares, da Supera, destaca que a cultura não é algo “para ficar bonito”. Para ela, ter uma cultura organizacional é ter clareza sobre o que o franqueado representa para o negócio e, a partir da identificação dos colaboradores com esses princípios, alcançar melhores resultados. “Já tive uma pessoa de serviços gerais que hoje é consultora de vendas. Isso só foi possível por causa de um olhar atento e de ter esse apoio ao crescimento dos colaboradores como parte da cultura, o que leva a uma maior dedicação de todos”, conclui.