Um vídeo publicado no TikTok viralizou ao mostrar um hóspede indignado com o atendimento remoto em um hotel na Flórida. A gravação, feita em uma unidade do La Quinta Inn & Suites by Wyndham, na cidade de Sunrise, na região sul do estado, mostra o momento em que o cliente realiza o check-in por meio de uma tela com um recepcionista virtual, que fala com forte sotaque do sul da Ásia.
Na postagem feita pelo americano O atendimento peculiar levou o hóspede a questionar, em tom crítico, a terceirização do serviço.
Em um segundo vídeo, durante o check-out, o homem volta a confrontar o funcionário remoto: “Foi tudo bem, mas eu não estou feliz — você tirou o meu emprego”, disse.
O funcionário respondeu, visivelmente desconfortável: “Há algumas coisas que não podemos fazer, nós não tiramos o seu emprego.”
Usuários criticaram nos comentários da postagem a substituição de profissionais locais por trabalhadores remotos, possivelmente de outros países. Isso seria um reflexo da precarização das relações de trabalho.
"Terceirizar o recepcionista é insano", escreveu um usuário.
"A Flórida diz ser pró-EUA, mas terceiriza tudo", comentou outro.
Também houve quem reclamasse dos preços: "O valor da diária está dobrando e nem recepcionista de verdade a gente tem mais".
Procurada pelo tabloide britânico Daily Mail, a rede Wyndham Hotels & Resorts, dona da marca La Quinta, não confirmou nem negou se o atendente estava baseado no exterior.
Em nota, a empresa afirmou que está ciente do caso e "investigando ativamente". Segundo a nota, todos os hotéis La Quinta são de propriedade e operação independentes sob acordos de franquia e são obrigados a manter um funcionário na recepção o tempo todo.
Apesar das críticas, alguns internautas saíram em defesa do modelo remoto, citando aspectos práticos e até preferências pessoais.
“Pelo menos ainda é um ser humano. Espera até você falar com um chatbot de IA”, ironizou um usuário.
Outro comentou: “Prefiro falar com um indiano animado do que com uma atendente mal-humorada”.
Ainda não está claro se o sistema de atendimento remoto será ampliado pela rede ou se o caso motivará mudanças nas regras internas da franquia.