Afirmou ainda que segue todas as normas e regulamentações vigentes, com foco na segurança do atendimento. Segundo o banco, além da rede física, os clientes têm à disposição canais como o aplicativo BB, o Internet Banking, a Central de Relacionamento e os telefones 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 729 0001 (demais localidades).