A Omelia & Oliver Jewels está entre as empresas denunciadas ao Facebook por anúncios enganosos e gerados por perceptibilidade sintético
Omelia and Oliver Jewels via BBC
A Meta, proprietária do Facebook, foi acusada por consumidores no Reino Unificado de permitir que empresas mal intencionadas "se alastrassem desenfreadamente" em suas plataformas.
Dezenas de pessoas afirmam terem sido vítimas de vendedores que usam anúncios falsos gerados por perceptibilidade sintético.
Mais de 60 entraram em contato com a BBC depois da publicação de uma reportagem que revelava que empresas estrangeiras inescrupulosas estavam usando imagens e histórias falsas para se passar por empresas familiares do Reino Unificado e atrair compradores.
Secção dos consumidores disse ter sido intuito de anúncios no Facebook e no Instagram. O guia britânico do consumidor Which? afirmou que as empresas estavam usando as plataformas para "espalhar suas mentiras o mais longe e amplamente provável".
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A Meta declarou ter removido o teor de seis empresas, apontadas pela BBC, que alegavam estar sediadas na Inglaterra, mas estavam importando produtos baratos da Ásia.
A gigante da tecnologia afirmou que não permite atividades fraudulentas e que trabalha em estreita colaboração com a Stop Scams UK (organização britânica formada por empresas para combater fraudes em diversos setores) para proteger os usuários.
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Uma das empresas removidas da plataforma é a C'est La Vie, que alegava ser uma joalheria tradicional administrada por Patrick e Eileen na cidade inglesa de Birmingham, mas tinha um endereço para restituição na China.
A Mabel & Daisy, que usava fotos geradas por IA de uma mãe e filha e alegava vender "roupas atemporais" de uma loja em Bristol, também foi removida da plataforma depois ser exposta por vender itens de má qualidade a partir de uma base em Hong Kong.
Outras empresas contra as quais a Meta afirma estar tomando medidas são as marcas de roupas Sylvia & Grace, Chester & Claire, Harrison & Hayes e Olyndra London, muito porquê a loja de acessórios Omelia & Oliver Jewels.
Todas têm avaliações de uma estrela no Trustpilot (plataforma semelhante ao Reclame Cá no Brasil), com centenas de clientes dizendo que foram enganados, acreditando estar comprando de marcas sediadas no Reino Unificado, e receberam produtos com qualidade subalterno à que esperavam.
Chester & Claire usa esta imagem para vender suas roupas — mas a loja não fica em Londres
Reprodução/Chester & Claire via BBC
A Harrison & Hayes alegava ser uma loja de roupas independente com sede em Manchester e "décadas de experiência", mas seu endereço para devoluções era um repositório na China. A empresa usou uma imagem gerada por IA de uma frontispício de loja na cidade que não existe.
A Chester & Clare também usa uma imagem gerada por IA de uma frontispício de loja para vulgarizar seu negócio, que, segundo a empresa, opera em Londres desde 2005, mas na verdade está sediada na Holanda e vende roupas enviadas da China.
Seus termos de serviço afirmam que imagens, histórias, personagens e locais de lojas "podem ter sido criados usando IA generativa" para "aprimorar a experiência do cliente".
A BBC entrou em contato com todas as empresas, mas só recebeu respostas automáticas.
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'Parecia uma marca confiável no Facebook'
Claire Brown decidiu comprar dois vestidos por 73 libras (muro de R$ 515) da Luxe and Luna London depois de ver "sempre" os anúncios atrativos da empresa no Facebook.
Quando os vestidos chegaram semanas depois, eram de má qualidade, feitos de um material frágil e "tinham uma aspecto horroroso".
"Parecia uma marca confiável depois de ela ter aparecido tantas vezes no Facebook, todas essas coleções de roupas, e eu gostei do vi", disse ela.
Brown, que trabalha com marketing de tecnologia, disse que denunciou a empresa à Meta, mas nunca obteve resposta.
A empresa agora parou de operar. A justificativa na página no Facebook afirma que a vida "deu uma guinada devastadora" devido à morte de um parceiro, uma enunciação quase idêntica usada pela empresa de joias falsas de Birmingham, C'est La Vie.
Claire Brown achou estar comprando de uma marca confiável depois de ver vários anúncios no Facebook
Claire Brown via BBC
"Isso me deixa muito irritada, porque odeio que as pessoas sejam enganadas, e esses sites são o tipo de coisa que você compartilharia com um camarada", pontua Claire.
"Há uma real falta de proteção para os consumidores cá."
Outro usuário do Facebook, Stuart, disse que denunciou várias empresas suspeitas à plataforma, mas foi aconselhado a "influenciar os anúncios que vê, ocultando anúncios e alterando suas preferências de anúncios" em sua resposta. Nenhuma outra ação foi tomada.
Algumas das empresas fraudulentas descobertas pela BBC parecem se usar do questionável "dropshipping".
Nesse protótipo, um terceiro compra produtos de um atacadista e os vende com uma margem de lucro significativa, sem nunca ter visto o resultado pessoalmente.
Consumidores que compraram da Omelia and Oliver Jewels descreveram os itens porquê 'a quinquilharia mais barata de todos os tempos'
Reprodução/Omelia and Oliver Jewels via BBC
A Mando de Padrões de Publicidade (ASA) recentemente proibiu anúncios de uma suposta empresa de roupas "britânica" que usava imagens de rosas, ruas de paralelepípedos e a bandeira do Reino Unificado ao enviar mercadorias de um arrecadação na Ásia.
O órgão regulador afirmou que continua tomando medidas contra anúncios enganosos, mas disse que plataformas porquê o Facebook desempenham um "papel importante" na manutenção da "publicidade responsável" e continua dialogando com elas sobre a melhor forma de impedir aqueles que violam as regras.
O guia do consumidor Which? afirmou que a Meta permitiu que empresas falsas "se proliferassem desenfreadamente em suas plataformas por muito tempo" e que deveria fazer "muito mais" para impedir golpes e proteger seus usuários.
E recomenda que os consumidores tenham cautela ao verem anúncios nas redes sociais que promovam ofertas "boas demais para ser verdade" e com táticas de pressão, porquê liquidações com grandes descontos.
O guia alerta ainda para que as pessoas desconfiem de contas criadas recentemente que alegam ser de empresas conhecidas, principalmente se tiverem poucos seguidores. E recomenda entrar em contato com as empresas para verificar a autenticidade dos anúncios, buscando o site solene em vez de clicar em links que possam ser golpes.
A Meta afirmou que deseja que os usuários denunciem anúncios suspeitos em suas plataformas, que esse é um "sinal importante" para seus sistemas de revisão e pode levar a uma novidade estudo do pregão em paralelo ao aprimoramento das políticas.
Sylvia & Grace usaram perceptibilidade sintético para gerar fotos de seus supostos fundadores
Sylvia & Grace via BBC