O Procon-SP divulgou um balanço parcial de reclamações registradas na plataforma relacionadas às promoções de Black Friday. Desde segunda-feira (24) até esta quinta-feira (27), foram 1.695 queixas. A Amazon é líder entre as empresas que mais receberam reclamações, seguida do Mercado Livre.
Os principais registros são sobre problemas na entrega e pedido cancelado em seguida a finalização da compra.
Procon-SP divulga balanço de reclamações na Black Friday
As reclamações divulgadas foram aquelas registradas na plataforma Procon-SP Do dedo, exclusivamente em relação a itens em promoção na Black Friday.
Todas as queixas são feitas por consumidores do estado de SP ou por intermédio de Procons municipais conveniados.
Do início da semana até esta quinta-feira, foram 1.695 reclamações.
Amazon é líder, seguida do Mercado Livre
O ranking de empresas que mais receberam queixas ficou assim:
- Amazon: 123 reclamações (7,26%);
- Mercado Livre: 100 reclamações (5,9%);
- Magazine Luiza / Netshoes / Epoca Cosméticos / MagaluPay / Hub Fintech: 80 reclamações (4,72%);
- Via / Casas Bahia / PontoFrio / Extra.com.br: 61 reclamações (3,6%);
- Vivo / Telefônica: 47 reclamações (2,77%).
As empresas agrupadas em um mesmo tópico pertencem ao mesmo grupo mercantil.
Os principais problemas registrados são:
- Não entrega ou lentidão na entrega: 535 reclamações (31,56%);
- Pedido cancelado em seguida finalização da compra: 248 reclamações (14,36%);
- Resultado e/ou serviço entregue dissemelhante do pedido, incompleto e/ou danificado: 173 reclamações (10,21%);
- Maquiagem de desconto (desconto oferecido sobre o preço do resultado não é real): 168 reclamações (9,91%);
- Oferta não cumprida / venda enganosa / publicidade enganosa: 124 reclamações (7,32%).
O que dizem as empresas?
O Olhar Do dedo contatou a Amazon, Mercado Livre, Magazine Luiza, Via e Vivo sobre os casos. A nota será atualizada com o posicionamento das empresas.
A Amazon respondeu reiterando o compromisso com os clientes e citando um momento de subida demanda:
A Amazon reafirma seu compromisso em oferecer aos clientes sempre a melhor experiência provável. A empresa reconhece que, nestes períodos de grande demanda, podem ter inconvenientes. Neste caso, recomendamos que os consumidores entrem em contato conosco pelos canais oficiais para que possamos explorar seus casos. Nossa equipe de atendimento está disponível pelo chat direto no site ou no app, pelo telefone 0800 038 0541 ou pelo e-mail ajuda-amazon@amazon.com.br, e prontos para prestar todo o suporte necessário.
Amazon
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