A bolsa pertencia a Hana Al Hai, fundadora da marca Pearl Haute Couture, com sede em Dubai, nos Emirados Árabes Unidos. Hana havia deixado a peça de luxo, uma Hermès Kelly Pochette de pele de jacaré preta, no táxi dirigido por um homem que se identificou apenas como Terry.
Sem encontrar nenhum documento de identificação na bolsa, Terry percebeu uma referência ao The Lounge, loja localizada em um shopping onde havia buscado a passageira. Ele entrou em contato com o estabelecimento e, com a ajuda da equipe local, conseguiu identificar Hana e descobrir o hotel em que ela estava hospedada em Londres.