Jesse Sanders, o gerente, chamou a empresa para resolver um entupimento no cano da caixa de gordura do restaurante tailandês. A conta de US$ 235 (R$ 1.349) foi paga, mas, três dias depois, o mesmo problema aconteceu. Ele entrou em contato com a Heavrin Plumbing novamente e, após a visita do encanador, recebeu uma nova conta de US$ 390 (R$ 2.239).
“Nunca nos recusamos a pagar, só pedimos por esclarecimentos. O mesmo problema voltou logo após o serviço inicial e sentimos que era justo questionar se isso aconteceu por causa da qualidade do serviço prestado, especialmente porque foi nosso primeiro entupimento em quase um ano”, afirmou Sanders ao site. “Tenho certeza de que, se tivéssemos tido mais tempo para pensar e conversar sobre a cobrança, teríamos chegado a um acordo”, acrescentou.