Bridget, uma cliente frequente da pizzaria, expressou seu descontentamento ao City Hub: “A Crust costumava ser uma opção sofisticada para pizzas, mas agora, sabendo disso, não tenho mais interesse em comer lá.” Ela criticou a resposta da empresa, considerando-a uma “reação corporativa padrão”, e disse que sua confiança na marca foi abalada. “Duvido que tenha sido a primeira vez que isso aconteceu. Todos os ingredientes deveriam ser fechados assim que não estiverem em uso”, opinou.
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