O vídeo, que já ultrapassa 6,8 milhões de visualizações no Instagram, mostra Mendes, que se apresenta como membro da chamada "Ronda do Consumidor" — intercedendo em nome de uma família enlutada. Segundo ele, a noiva havia reservado um vestido para o casamento que aconteceria em setembro, mas faleceu antes da cerimônia. A família, então, procurou a loja para solicitar a devolução do valor do sinal pago pelo aluguel, mas a empresária teria se recusado a fazer o reembolso.
De acordo com ela, a Justiça tende a considerar que, nessas situações, a devolução integral do valor é a medida mais justa. Como o serviço não foi prestado e não houve culpa da contratante, reter o valor pode ser considerado abusivo e até caracterizar enriquecimento sem causa, prática vedada pela legislação.