Segundo Aceves, ela experimentava um vestido verde para sua viagem e fez uma chamada de vídeo com a mãe para pedir opinião. Enquanto se trocava no provador, a funcionária, que havia ficado com o celular da cliente para anotar um cupom de desconto, não percebeu que ainda estava conectada na videochamada e acabou sendo ouvida pela mãe de Aceves.
Nos comentários, a vendedora teria dito a uma colega que o vestido “estava apertado” e que “não era apropriado para uma ilha”. As críticas deixaram a cliente constrangida.