Enquanto parte do público reagia com empatia, a concessionária e a própria influenciadora transformaram a situação em combustível positivo. O vídeo da ligação gerou mais audiência para a loja e multiplicou a visibilidade de Marina, que ganhou novos seguidores e apoio. Mas, para Fernanda Nascimento, especialista em marketing e vendas B2B, nem toda viralização é necessariamente boa. “Crises virais podem gerar visibilidade, mas essa exposição não garante a construção de valor. A diferença está na habilidade de converter atenção em reputação. Vivemos a ‘era da reputação performática’, em que conflito gera audiência — mas só quem tem propósito claro sai fortalecido.”