No vídeo, a consumidora pede que a atendente faça o desligamento do serviço. No entanto, a funcionária segue o atendimento oferecendo um desconto de US$ 23 (o equivalente a R$ 130,67, na cotação atual) no valor pago pela cliente, em vez de aceitar o pedido dela. "Gostaria apenas de desconectar meu serviço, por favor. Vou dizer isso mais uma vez", reiterou.
"A segurança do consumidor acaba sendo afetada quando o funcionário trata mal. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a empresa é responsável por tudo o que seus funcionários, prepostos e representantes fizerem. Então, se o funcionário fala besteira para o consumidor, a responsabilidade está lá", reitera.
O advogado Nikolas Gói, que é especialista em direito do consumidor e sócio do Trezza e Gói Advogados, corrobora a informação e destaca a responsabilidade da empresa em garantir um atendimento adequado e eficiente para todos os clientes, "fornecendo informações claras sobre produtos, serviços, regras de cancelamento e segurança".