Em geral, o primeiro canal que o consumidor busca para resolver um problema é o da própria marca, por meio do SAC: “Ele entra em contato por telefone, chat, e-mail, formulários de atendimento ou outro meio disponível, antes de registrar reclamação no site Reclame Aqui”, esclarece Felipe Paniago. Quando a questão se arrasta, o cliente posta na plataforma. O especialista conta que as reclamações são públicas e ficam acessíveis a qualquer pessoa que entre no site, inclusive quem quer saber mais sobre determinada empresa.
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