Segundo previsões da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), este ano a Black Friday deve movimentar R$ 13,3 bilhões em vendas, uma alta de 43% em comparação com 2024. Para o pequeno e médio varejista, o desafio nesta data de alta demanda vai muito além de vender mais; é manter o ritmo após a data, transformando picos de vendas em relacionamentos duradouros. Nesse momento, a tecnologia se torna fundamental, e se apoiar em sistemas integrados, dados e automação pode ajudar a conquistar melhores resultados.
Tarefas como garantir o fluxo de caixa e a disponibilidade de produtos e fazer a ativação da base de clientes exigem um plano robusto. “O empreendedor é um equilibrista. Ele vende, compra, negocia e ainda precisa planejar o negócio. A tecnologia entra como parceira para simplificar essa rotina e liberar tempo para o que realmente importa: o cliente”, afirma Rafael Reolon, diretor de Retail da Linx, empresa de tecnologia para o varejo.
Hoje, a tecnologia deixou de ser apenas suporte operacional e se tornou estratégica. Plataformas de gestão e CRM permitem decisões baseadas em dados, automação de processos e personalização da comunicação. O sistema de gestão integrada Linx Microvix é um dos destaques da empresa e tem se consolidado como a principal plataforma de gestão integrada para o pequeno e médio varejista no Brasil, ao reunir em um único sistema ferramentas de ERP, CRM, vendas e controle de estoque.
Reolon indica que a preparação para a Black Friday deve começar muito antes das promoções. O preço segue importante, mas já não é o único fator de decisão, com experiência de compra e conveniência ganhando peso no momento da escolha. “O pequeno lojista precisa estar pronto para oferecer um ambiente confiável, seja físico ou digital. Isso começa na definição do portfólio, passa pela compra do produto, gestão de estoque, na precificação correta, logística e pós-venda”, explica.
O primeiro passo, segundo o executivo, é definir o foco durante a Black Friday. “Entenda se o objetivo é liquidar estoque, lançar um produto novo ou atrair novos clientes, e se concentre nisso.” O auxílio de dados para monitorar os itens mais vendidos, os produtos estocados e as tendências ajuda a definir a melhor rota.
Com as informações organizadas, a segunda etapa é ativar a base de clientes. Para o executivo da Linx, uma boa oportunidade é apostar nos consumidores que já conhecem a loja. O sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda a mostrar quem são, o que compraram e há quanto tempo não voltam. “A partir daí, o lojista pode criar campanhas personalizadas por WhatsApp, SMS ou redes sociais, medir conversão e acompanhar tudo na mesma plataforma”, explica.
Outra dica é planejar o estoque com antecedência. “Com auxílio das ferramentas da Linx, o varejista consegue obter uma análise completa de desempenho, mostrando o que vendeu bem no ano anterior, o que está com preço errado e o que precisa de reposição”, diz Reolon.
Além de olhar para dentro do negócio, o executivo também chama atenção para as novas tendências de consumo, como o crescimento das compras em redes sociais, impulsionadas pela Geração Z. “É um público que valoriza a conveniência, mas também a experiência. Quem consegue unir os dois tem tudo para converter e fidelizar.”
Reolon destaca ainda que o varejo atual é omnichannel por natureza. “O pequeno lojista precisa estar pronto para oferecer uma experiência fluida, seja na loja física ou no digital. Hoje, o cliente pesquisa no celular, compara preços e finaliza a compra onde for mais conveniente e tudo isso precisa estar conectado.” Isso significa repensar jornadas, canais e atendimentos. “As soluções da Linx ajudam o pequeno empresário a estar presente em todos os pontos de contato”, complementa.
Com o Linx Microvix, os varejistas podem, por exemplo, conectar seus produtos em marketplaces sem a necessidade de sistemas paralelos. Reolon explica que a solução oferece integração facilitada com hubs de vendas, enriquecimento automatizado dos anúncios e uma gestão financeira unificada dentro do próprio ERP. “Com a ferramenta, os lojistas conseguem oferecer uma experiência integrada que permite até que os usuários comprem sem sair da rede social”.
O executivo explica ainda que a ferramenta tem uma proposta que vai além da automação de processos. “O Microvix atua como um facilitador da digitalização do varejo, permitindo que os empreendedores gerenciem operações físicas e online de forma unificada, acompanhem indicadores em tempo real e tomem decisões baseadas em dados”, diz.
Com o Linx Microvix, lojas de calçados, roupas, óticas, acessórios e franquias podem analisar informações de compras, vendas, estoque e clientes, além de gerar insights práticos e acionáveis para apoiar a tomada de decisões em tempo real. “Focamos em desenvolver soluções completas, em uma única interface, com simplicidade no uso, velocidade e confiabilidade dos dados”, diz o diretor.
Apesar das facilidades, o executivo alerta que ainda é comum ver o varejista apostar no digital e não garantir a infraestrutura necessária. “Muitos ainda subestimam o impacto da tecnologia. Em datas como a Black Friday, lentidão ou falhas de integração podem significar grandes perdas. É preciso ter sistemas confiáveis e com velocidade, especialmente em momentos de alta demanda”, afirma.
Pós-venda e fidelização
O trabalho só termina com o pós-venda. “Trocas, conciliação financeira, acompanhamento logístico, tudo isso continua nas semanas seguintes. É quando a loja mostra profissionalismo e ganha a confiança do cliente”, reforça Reolon.
A gestão eficiente após a Black Friday também prepara o negócio para o Natal. É hora de analisar o que ficou em estoque, planejar novas promoções e usar a tecnologia para programar as próximas campanhas.
Para o diretor da Linx, mais do que uma ação pontual de vendas, a Black Friday é um laboratório para o futuro do varejo. “Quem usa a data para testar canais, entender o consumidor e fortalecer sua base, entra no Natal e no próximo ano muito mais preparado para crescer de forma sustentável, com tecnologia como parceira de cada decisão.”