O atendente, identificado apenas como Adriano, conquistou a confiança do animal ao servir pão de queijo, em fevereiro de 2020. Antes da cortesia, ele se certificou com a tutora para saber se poderia oferecer o alimento.
Santos disse que não poderia recusar e que o cachorro, chamado Ritchie, já conhecia "essa palavra muito bem". Empolgado com a degustação, o animal não só ganhou um pão de queijo, mas cinco unidades. Segundo a consumidora, o momento marcou Ritchie para sempre. Isso porque ele chega ao restaurante e começa a procurar pelo funcionário. Isso já dura cinco anos.