O relato de uma cabeleireira já soma mais de 6,3 milhões de visualizações no TikTok. No vídeo, ela relata o pedido de uma novidade cliente, que queria um cabelo “super” loiro, mas sem quebrar os fios. Porém, a insistência da cliente em seguir com uma cor pouco recomendada pela profissional resultou em um cabelo considerado “o pior pintado” feito pela profissional.
A história foi compartilhada no perfil da cabeleireira Jaime Marie, conhecida porquê técnico em loiros. Logo que chegou, a cliente comentou que “ninguém nunca acerta o cabelo dela” e disse que queria permanecer “o mais loira provável” sem motivar mais quebra em um cabelo que já estava danificado.
“Eu a tranquilizei: ‘Sei que sou novidade para você. Sempre dá temor sentar na cadeira de alguém que você nunca viu, mormente quando você se preocupa com a saúde do seu cabelo’ ”, conta. Em seguida a conversa, ela seguiu com o atendimento. Porém, quando começou a fazer a coloração, a cliente questionou o método utilizado por Marie. A cliente teria argumentado que a técnica já causou ressecamento em seu cabelo e impediu que a profissional seguisse com o trabalho.
Marie explicou que ela devia responsabilizar no seu trabalho, lembrando que, quando a cliente chegou, teria enchido a profissional de elogios. “Senhoril seu trabalho, sei que posso responsabilizar em você, vejo que você é muito detalhista”, reproduziu a cabeleireira.
A cliente logo mudou de teoria e pediu para que unicamente a raiz fosse retocada. Ela também afirmou que não permitiria o uso de tonalizante, o que, segundo a profissional, deixaria o cabelo irregular.
“Eu disse: ‘Preciso que você reconheça verbalmente que, se eu fizer o serviço do jeito que você está pedindo, você vai trespassar daqui com um loiro que não fica bom’ ”, lembra Marie. A profissional acrescentou que o valor continuaria o mesmo e que o resultado pareceria um loiro “barato” e “com marcações”.
A cliente concordou em remunerar os US$ 500. Logo Jaime Marie continuou da maneira porquê a cliente pediu. “Aquele foi o pior pintado que já fiz. Me dá enjoo pensar que isso está por aí.”
No vídeo publicado no TikTok, ela ainda afirma que explica os eventuais riscos em todos os seus atendimentos e diz ter todos os cuidados possíveis, porquê descolorante com protetor, detox de metais e tratamento de queratina. Mesmo assim, destaca que qualquer ressecamento ou quebra ainda pode suceder. Por isso, conversa com as clientes durante todo o processo para prometer que elas entendam os riscos e estejam confortáveis em continuar.
Em entrevista à PEOPLE, Jaime Marie afirmou que nunca quis envergonhar a cliente ou outros profissionais ao compartilhar o caso no TikTok. O objetivo era realçar os desafios de notícia enfrentados por cabeleireiros e mostrar a linguagem que usa para se proteger enquanto estabelece expectativas claras.
Ela explica que as redes sociais dificultam o trabalho de profissionais licenciados, já que muitos clientes chegam com desinformação de influenciadores sem formação ou responsabilidade pelos resultados. Isso, diz Jaime, cria pressão e confusão reais no setor, tornando ainda mais importante tutelar transparência, limites e saudação reciprocamente entre profissional e cliente.
“Clientes merecem nitidez, e os cabeleireiros merecem trabalhar baseados em sua formação e expertise. Não se tratava de expor ninguém — era sobre ensino e conscientização na indústria”, aponta a profissional.