Com o frete gratuito disponível para uma tira de preço menor, o consumidor passou a encher mais o carrinho com produtos mais baratos nesta Black Friday, diz o Mercado Livre. Em volume, nas primeiras 12 horas desta sexta-feira, creatina, creme reparador, air fryer e sabão líquido dominaram as vendas, apesar de televisores, celulares, notebooks, geladeiras e lavadoras seguirem na liderança em valor de compras.
A empresa bateu um novo recorde na Black Friday deste ano, ao registrar 500 milénio pacotes saindo simultaneamente dos Centros de Distribuição em unicamente uma hora. Ou por outra, 70% das compras realizadas hoje devem ser entregues até segunda-feira. O CD de Cajamar sozinho despacha até 1 milhão de produtos por dia e tem capacidade para 18 milhões de peças.
André Castilho, diretor sênior de marketplace do Mercado Livre, diz que a Black Friday é a data de maior ticket médio do varejo. Dados internos mostram que 80% dos clientes se programam para comprar neste período.
Ele destaca que uma mudança operacional adotada em 2025 impulsionou as vendas: o frete gratuito passou a valer para compras a partir de R$ 19, diante de os R$ 79 anteriores. Implementada em junho, a medida elevou o volume de vendas em 34% até setembro e, nesta Black Friday, ampliou a procura por itens de menor valor na plataforma.
— O nosso mix de produtos (de produtos mais vendidos) também refletiu essa mudança. A gente está vendendo itens mais baratos na conferência com o ano pretérito. É mais fácil comprar no e-commerce.
A operação logística do Mercado Livre envolve mais de 29 centros de distribuição, nove aviões e mais de 5 milénio operações pelo país. Segundo Castilho, várias categorias cresceram frente ao ano pretérito, porquê eletrodomésticos, tendência e formosura, ferramentas e construção. Suplementos, principalmente creatina, também dispararam.
Outra tendência que marcou a Black Friday deste ano é o peso dos cupons na decisão de compra:
— Temos visto que a existência de cupons é um fator relevante na decisão de compra do consumidor. Por isso, viemos possante em cupons neste ano com a oferta de 100 milhões em cupons, um desenvolvimento de 150% versus o ano pretérito. Logo é um aumento relevante nessa mecânica e no final das contas é muito bom para o consumidor que consegue comprar as coisas que precisa com um preço muito, muito competitivo.
A expectativa da empresa é fazer desta Black Friday o maior dia de vendas da sua história, superando o último 11.11 (Dia dos Solteiros).
Diogo Sales, diretor de operações, lembra que 76% dos consumidores da Black Friday passada pretendem comprar de novo levante ano. Para seguir a demanda crescente, a empresa vem ampliando sua frota de robôs e já soma 500 em funcionamento.
Em setembro, o Mercado Livre anunciou uma novidade geração de 125 robôs responsáveis pela separação de produtos. Eles conseguem manusear até 105 milénio itens por dia, reduzindo em 25% o ciclo de processamento de pedidos múltiplos. Isso encurta em murado de uma hora o preparo de cada encomenda, acelerando as entregas.
Basicamente, antes o atendente precisava caminhar até a prateleira, pegar o resultado e levá-lo até a estação de embalagem. Agora, muitos desses profissionais trabalham sem transpor do lugar: os robôs levam até eles estantes cheias de itens. Pelo sistema, o funcionário identifica qual resultado retirar e em qual caixa colocá-lo, que portanto segue pelas esteiras até o processo de empacotamento.
— O robô transforma o que é uma atividade de marchar em uma atividade que é uma estação paragem. Logo ele reduz o deslocamento dessa atividade em quase 70%. Uma outra vantagem que a gente tem com os nossos robôs é reduzir o prazo. Temos 30% menos tempo para fazer a tarefa porquê um todo — diz Sales.