Antes de definir tecnologias e adotar o uso em toda a empresa, é interessante entender qual problema a IA precisa resolver — reduzir custos, aumentar vendas, melhorar o atendimento ou automatizar tarefas. “Toda a equipe deve estar alinhada desde a definição dos objetivos que pretendem atingir com o uso de IA”, afirma Maurício Piasentin Salvador, analista de negócios no Sebrae-SP.
“Para convencer a equipe a fazer algo, é importante mostrar as vantagens para o funcionário”, aponta Salvador. Mostre que ele vai economizar tempo. No trabalho de montar uma proposta para um cliente, por exemplo, a empresa pode deixar um modelo de prompt pronto, que será adaptado a cada demanda e reduzirá o tempo normalmente gasto nessa tarefa.
Explique também onde o trabalho humano entra. “Em chatbots de atendimento, é importante delimitar quando um atendente humano precisa assumir, para que o cliente não entre em um espiral e não avance”, exemplifica Salvador. “Se existir um processo desenhado de quando a ação humana deve entrar, esse tipo de problema tende a diminuir”, complementa.