O Pagbank-Pagseguro liderou o ranking de reclamações das maiores instituições financeiras referente ao quarto trimestre de 2024. O ranking que considera as 15 maiores instituições em número de clientes foi publicado nesta quinta-feira pelo Banco Central (BC).
O ranking é feito a partir de um indicador calculado pelo Banco Central com base nas reclamações que o público faz nos canais de atendimento da autarquia. Com essas informações, o BC constrói um índice que representa a estimativa de reclamações procedentes por milhão de clientes.
O líder teve índice de 79,26 pontos. Já o segundo lugar foi o banco Inter, com 74,96 pontos, o terceiro foi o C6 Bank, com 67,18 pontos, em quarto ficou o 99Pay, com 46,15 pontos e o quinto o Itaú, com 41,27 pontos.
O BC ainda publica outro ranking que considera os bancos, financeiras e instituições de pagamento fora do top 15 e que tenham trinta ou mais reclamações reguladas procedentes no trimestre.
Neste ranking, a liderança é do Stark Bank, seguido do Lecca Crédito, financiamento e investimento. Em terceiro lugar ficou o banco Inbursa, na quarta colocação ficou o Paraná Banco e em quinto a Iugu Instituição de Pagamento.
O principal motivo de reclamação no quarto trimestre foi a restrição à realização de portabilidade de crédito consignado. Em segundo lugar ficaram irregularidades sobre integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade de serviços ou operações relacionados ao cartão de crédito.
Em nota, o C6 Bank disse que vem trabalhando "intensamente para continuar reduzindo o número de reclamações". A instituição apontou que o compromisso é de "prestar um atendimento de excelência a todos os clientes, respondendo com agilidade, diligência e respeito".