Por Vitor Mendes – Sucursal Brasil
Com a chegada da Black Friday nesta semana, propagandas enganosas que prometem grandes descontos em produtos ganham destaque, e é geral que as pessoas acabem caindo em golpes. Para ajudar os clientes a realizar as compras com segurança, a Senacon, Secretaria Pátrio do Consumidor, lançou um guia com orientações importantes. A publicação alerta que os consumidores devem hesitar de valores muito aquém da média, além de permanecer atentos a sites que aceitam exclusivamente PIX ou boleto.
Vulnerabilidade em canais de mensagens
Igor Marchetti, legisperito do Idec, Instituto de Resguardo de Consumidores, explica que links de canais de mensagens deixam os clientes mais vulneráveis e, por isso, é importante evitar essa instrumento de compra:
“Nesse momento de Black Friday, todo desvelo é pouco. Os consumidores estão muito vulneráveis nesse momento. Algumas dicas que a gente pode já dar é evitar links, por exemplo, de canais de mensagem. A gente sabe que vendedores utilizam essa instrumento porquê uma forma de trabalho. No entanto, é um método que vulnerabiliza ainda mais o consumidor, porque, muitas vezes, aquele vendedor acabou perdendo a sua conta e é o golpista que está utilizando ou até golpistas se passando por vendedores das lojas.”
Black Friday: pesquisa
O legisperito ressalta ainda que é importante fazer uma pesquisa sobre a loja antes de comprar qualquer resultado, porquê procurar avaliações em sites de reclamação:
“O consumidor precisa se reparar aos requisitos que as empresas precisam ter para treinar o transacção eletrônico. Por exemplo: ter CNPJ, ter razão social e endereço identificados. Fazer uma pesquisa em relação ao fornecedor, verificando histórico de compras realizadas em plataformas de reclamações, porquê o Consumidor.gov ou até o site do Procon, que indica sites não recomendáveis.”
Canais oficiais
O guia da Senacon orienta os clientes a procurar os canais oficiais, porquê o consumidor.gov.br, nas situações em que as lojas não resolvam demandas de reclamações ou devoluções.